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Tripadvisor (it.Tripadvisor.ch) ("Tripadvisor", "la Società") è un servizio online che fornisce agli utenti ("utenti", "utente") consigli per viaggi e pianificazione di viaggi, tra cui hotel, case vacanza e altri alloggi, guide di viaggio, attrazioni ed esperienze, ristoranti, voli, crociere e molto altro. Fornisce inoltre a tali strutture un mezzo per interagire con i viaggiatori. Il sito web, i componenti per dispositivi mobili e le relative applicazioni (insieme indicati come "Sito/Siti") sono di proprietà di e gestiti da TripAdvisor LLC.
Accedendo al Sito e utilizzando i servizi della Società, l'utente dichiara di aver letto e compreso la presente Normativa sulla privacy e le modalità di raccolta e trattamento dei dati qui descritte.
L'ultimo aggiornamento della presente Normativa sulla privacy risale al 25 maggio 2018. Tripadvisor si riserva il diritto di modificare periodicamente la Normativa sulla privacy, si consiglia pertanto di prenderne regolarmente visione per essere al corrente degli aggiornamenti.
Informazioni generali
La presente Normativa sulla privacy descrive in dettaglio le prassi e le politiche applicabili alla raccolta, al trattamento e alla divulgazione dei dati personali degli utenti da parte della Società.
Tripadvisor è consapevole del fatto che fornire le proprie informazioni online comporta un elevato livello di fiducia da parte degli utenti. A tale fiducia Tripadvisor riserva la massima serietà e attribuisce alta priorità alla garanzia di sicurezza e riservatezza dei dati personali forniti dagli utenti attraverso l'uso del Sito o dei servizi.
1. Raccolta dei dati personali
Per dati personali si intende qualsiasi informazione che consenta l'identificazione di una persona, ad esempio indirizzo di posta elettronica, data di nascita, password e dati di pagamento. Non sono inclusi i dati da cui l'identità sia stata rimossa o altrimenti resi anonimi (dati anonimi).
Nel corso dell'attività, la Società raccoglie ed elabora dati personali in diversi modi. I dati possono essere raccolti perché forniti direttamente dall'utente o tramite la registrazione delle modalità di interazione tra l'utente e i servizi, ad esempio con l'uso di cookie sui Siti della Società. La Società potrebbe inoltre ricevere informazioni da partner di terze parti (seguono informazioni più precise).
I dati personali raccolti sull'utente possono includere, in via esemplificativa: nome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono, dati di fatturazione, risposte a sondaggi, dati di prenotazione e altre informazioni che l'utente fornisce sui Siti, l'indirizzo IP e il software del browser web.
L'utente ha facoltà di scegliere di non fornire i propri dati personali alla Società. Tuttavia, di norma, alcune informazioni dell'utente sono necessarie per utilizzare molte funzionalità dei Siti. Ad esempio, solo gli utenti registrati possono pubblicare recensioni, partecipare ai forum di discussione, inviare a se stessi e ad altri i contenuti di Tripadvisor via email, accedere alle newsletter e ai contenuti per la pianificazione dei viaggi riservati agli utenti e partecipare a sondaggi, estrazioni e concorsi a premi. Inoltre, alcune informazioni sono necessarie per consentire agli utenti di porre domande o avviare altre transazioni sui Siti. La Società raccoglie i dati personali anche per motivi si sicurezza.
2. Trattamento dei dati personali
La Società usa i dati personali dell'utente per scopi specifici. Questi includono, in via esemplificativa, offrire servizi per consentire la gestione della registrazione e dell'account, tra cui accesso e uso dei Siti e pubblicazione di recensioni, punteggi e foto, gestire e agevolare le richieste di informazioni e le prenotazioni, comunicare con gli utenti in merito al loro account o utilizzo dei Siti e dei servizi, rispondere a o gestire commenti e domande e fornire ulteriore assistenza, inviare notifiche in caso di modifiche dei termini o della Normativa sulla privacy, chiedere di pubblicare recensioni o partecipare a sondaggi, gestire e migliorare i Siti e i servizi, personalizzare l'esperienza utente sui Siti, misurare l'interesse e migliorare i Siti e i servizi, inviare notifiche su promozioni e offerte speciali, agevolare la partecipazione a estrazioni a premi, concorsi o sondaggi, proteggere da, indagare su e scoraggiare attività fraudolente, illegali, non autorizzate o illecite, gestire e tutelare l'attività della Società e risolvere dispute o problemi.
La Società utilizza i dati personali degli utenti solo nei casi consentiti dalla legge. Più comunemente, la Società utilizza i dati personali nelle circostanze seguenti:
Marketing
La Società si adopera per semplificare l'uso del Sito e per consentire a tutti gli utenti di usufruire delle opportunità di viaggio che offre. A tal fine, la Società invia messaggi email che contengono informazioni sugli interessi di viaggio degli utenti. Ad esempio, se l'utente cerca un volo per New York sul Sito, potrebbe ricevere un messaggio email sulle tariffe aeree e sui viaggi a New York o in altre destinazioni. La Società ritiene che tali messaggi email offrano utili informazioni agli utenti sulle offerte speciali disponibili attraverso i suoi Siti.
Gli utenti riceveranno i messaggi di marketing dalla Società solo se hanno fornito il loro consenso, se li hanno richiesti o se hanno acquistato beni o servizi presso la Società e scelto di non revocare l'adesione alla ricezione di comunicazioni di marketing.
Ogni volta che si riceve un'email di questo tipo, è possibile scegliere di non ricevere ulteriori comunicazioni, rifiutare le notifiche push nell'applicazione o disabilitare le comunicazioni di marketing nelle impostazioni del dispositivo mobile. È possibile annullare l'iscrizione a ciascuna comunicazione di marketing in qualsiasi momento, facendo clic sul link apposito disponibile in calce a ogni comunicazione ricevuta da Tripadvisor o accedendo alle preferenze per le email sul Sito.
Tripadvisor si riserva di inviare comunque comunicazioni di servizio, ad esempio messaggi amministrativi e di servizio relativi all'account o alle transazioni connesse alle prenotazioni. Non è possibile annullare l'iscrizione a tali comunicazioni di servizio.
3. Condivisione dei dati personali
Tripadvisor si riserva di condividere i dati degli utenti con terzi, tra cui altre aziende del gruppo e le categorie di terze parti elencate sotto. In caso di vendita o alienazione dell'attività o di parte di essa e qualora i dati personali degli utenti siano correlati alla parte di attività venduta o alienata, tali dati personali verranno condivisi con il nuovo proprietario dell'attività o con il partner di acquisizione, rispettivamente.
In caso di obbligo legale, la società condivide i dati personali degli utenti al fine di tutelare i propri clienti, il Sito, la Società stessa e i relativi diritti o proprietà.
Se l'utente sceglie di creare un profilo su Tripadvisor, alcune informazioni del profilo saranno pubblicamente visualizzabili ed identificabili attraverso un clic sul nome utente. L'utente ha la possibilità di visualizzare il proprio profilo così come viene mostrato al pubblico. Inoltre, se l'utente sceglie di partecipare ai programmi di comunicazione tra utenti (ad esempio reti di viaggiatori e messaggistica privata), altri utenti di Tripadvisor potrebbero contattare l'utente attraverso Tripadvisor; tuttavia, Tripadvisor non condivide gli indirizzi email con altri utenti né li rende pubblici con altri mezzi. Tutti gli utenti di Tripadvisor hanno la possibilità di disattivare le comunicazioni tra utenti in qualsiasi momento.
Tripadvisor si riserva inoltre di condividere le informazioni degli utenti, qualora lo ritenga necessario, a propria discrezione:
In casi diversi da quelli sopra specificati, l'utente riceverà una notifica nel momento in cui i propri dati personali verranno condivisi con terze parti e avrà l'opportunità di non consentire tale condivisione.
La Società si riserva inoltre di condividere informazioni aggregate o anonime con terzi, tra cui inserzionisti o investitori. Ad esempio, Tripadvisor potrebbe comunicare agli inserzionisti il numero di visite ricevute dal Sito o gli hotel e le destinazioni turistiche più visitati. Tali informazioni non contengono alcun dato personale e vengono utilizzate per sviluppare contenuti e servizi di interesse per gli utenti.
4. Tempi di conservazione dei dati personali
Tripadvisor conserva i dati personali degli utenti per il periodo necessario per adempiere agli scopi di raccolta, tra cui per soddisfare requisiti di legge, normativi, di contabilità e di rendicontazione.
Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, Tripadvisor tiene conto della quantità, della natura e della sensibilità dei dati, del rischio potenziale di danno derivante da trattamento o divulgazione non autorizzati, degli scopi per cui vengono trattati, della possibilità di raggiungere gli stessi scopi con altri mezzi, nonché dei requisiti legali.
Tripadvisor si riserva di conservare determinate informazioni a seguito della chiusura dell'account utente, ad esempio se ciò fosse necessario per adempiere a obblighi di legge o per tutelare, prevenire frodi o abusi e difendere o esercitare i propri diritti. Se l'utente sceglie di chiudere il proprio account, i relativi dati personali non saranno più visibili al pubblico sul Sito, generalmente, entro 30 giorni.
5. Cookie e altre tecnologie web
La Società raccoglie informazioni attraverso cookie e altre tecnologie analoghe (ad esempio web beacon). I cookie sono piccoli file di testo automaticamente memorizzati sul computer o sul dispositivo mobile ogni volta che si visita un qualsiasi sito web. Essi vengono archiviati dal browser e e contengono informazioni di base sull'uso di Internet da parte degli utenti. A ogni visita, il browser invia i cookie al Sito in modo che il computer o il dispositivo mobile utilizzato vengano riconosciuti, migliorando e personalizzando l'esperienza.
Ulteriori dettagli sui cookie e sulle tecnologie analoghe (come i web beacon) utilizzati, sono disponibili nella Normativa sull'uso dei cookie.
Per ulteriori informazioni sui cookie in generale, su come visualizzare i cookie installati sul proprio dispositivo (mobile) e come gestirli ed eliminarli, si rimanda a siti come www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.com/ch-it/
6. Diritti dell'utente
L'utente ha il diritto di verificare, integrare e aggiornare le informazioni fornite accedendo alle impostazioni del proprio account. È inoltre possibile contattare Tripadvisor, utilizzando i recapiti forniti di seguito, per richiedere la chiusura del proprio account.
Se si decide di chiudere il proprio account, questo verrà disattivato e i dati personali dell'utente verranno rimossi. Una volta chiuso l'account, non sarà più possibile accedere ai propri dati personali. È possibile, tuttavia, aprire un nuovo account in qualsiasi momento.
Tripadvisor potrebbe offrire agli utenti la possibilità di salvare le informazioni relative al metodo e alle preferenze di pagamento sul Sito. Se l'utente decide di salvare i dati di pagamento nell'account su Tripadvisor, potrà aggiungere, eliminare o modificare tali dati in qualsiasi momento nelle relative impostazioni, fintanto che l'account resta attivo.
È possibile modificare le proprie preferenze per il marketing in qualsiasi momento fintanto che l'account resta attivo, nella pagina Abbonamenti.
In conformità alle leggi vigenti, l'utente dispone del diritto di accedere a, di rettificare, di cancellare, di limitare il trattamento dei propri dati, nonché il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di obiezione. Di seguito sono disponibili ulteriori dettagli e informazioni su come e quando è possibile esercitare i propri diritti. Le richieste riceveranno risposta entro un mese. Tuttavia, la Società si riserva il diritto di prorogare tale periodo a due mesi.
In conformità alla legge vigente, l'utente potrebbe disporre dei seguenti diritti in merito ai propri dati personali:
L'utente può esercitare diversi diritti tramite la sezione relativa ai dati personali del proprio account. Per esercitare altri diritti è possibile inoltrare una richiesta facendo clic qui.
L'accesso ai propri dati personali (o l'esercizio di eventuali altri diritti descritti nella presente Normativa sulla privacy) è gratuito. Tuttavia, Tripadvisor potrebbe applicare una tariffa ragionevole se la richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva.
La Società si riserva di richiedere informazioni specifiche agli utenti per confermare la loro identità e il diritto di accedere ai dati personali (o di esercitare altri diritti). Si tratta di una misura di sicurezza atta a garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno diritto di riceverli. A scopo di accelerare i tempi di risposta, la Società potrebbe contattare l'utente per richiedere ulteriori informazioni relative alla richiesta.
7. Tutela dei dati personali
Tripadvisor desidera garantire agli utenti la massima serenità nell'uso del Sito e si impegna a tutelare i dati personali raccolti. Sebbene nessun sito web possa garantire la sicurezza assoluta, Tripadvisor implementa e attua misure fisiche, amministrative, tecniche e organizzative atte a tutelare i dati personali forniti dagli utenti contro l'accesso illecito o non autorizzato, la divulgazione non consentita e la perdita accidentale, i danni, l'alterazione o la distruzione dei dati.
Ad esempio, solo i dipendenti autorizzati possono accedere ai dati personali ed esclusivamente per l'espletamento delle funzioni aziendali consentite. Inoltre, Tripadvisor utilizza la crittografia per la trasmissione dei dati personali tra sistema dell'utente e sistema della Società e tra sistema della Società e sistemi di terze parti con cui condivide informazioni sensibili. Tripadvisor si serve altresì di firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni per impedire a persone non autorizzate di accedere ai dati personai degli utenti.
8. Informazioni relative ai minori
Tripadvisor è un Sito dedicato a un pubblico generale e non offre servizi per minori. La Società non raccoglie consapevolmente dati di minori. Se un utente notoriamente di età inferiore a 13 anni trasmette dati personali alla Società, le informazioni vengono eliminate o distrutte appena possibile.
9. Link esterni
Il Sito potrebbe includere link a siti web, plug-in e applicazioni di terze parti. Se l'utente accede ad altri siti web dai link forniti sul Sito, gli operatori di tali siti web potrebbero raccogliere o condividere informazioni dell'utente. Tali informazioni verranno trattate secondo le normative sulla privacy di tali siti, che potrebbero differire dalla presente Normativa sulla privacy. Tripadvisor non controlla i siti web di terze parti, si consiglia pertanto di prendere visione delle normative sulla privacy pubblicate su tali siti al fine di comprenderne le procedure di raccolta, trattamento e divulgazione dei dati personali.
10. Trasferimenti internazionali
I dati personali degli utenti potrebbero essere archiviati o trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo per gli scopi descritti nella presente Normativa sulla privacy. In caso di archiviazione o trasferimento dei dati personali degli utenti fuori dallo Spazio Economico Europeo, la Società adotta le seguenti precauzioni atte ad assicurarne una tutela adeguata.
Quando i dati personali degli utenti vengono archiviati o trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, tali operazioni avvengono in conformità alle leggi vigenti e la Società assicura un livello analogo di protezione implementando tutele appropriate. I trasferimenti di dati personali vengono effettuati:
Attraverso l'utilizzo dei servizi di della Società, l'utente accetta la possibilità che i propri dati personali vengano trasferiti a strutture della Società e di partner di terze parti con cui vengono condivisi in conformità alla presente Normativa sulla privacy.
11. Modifiche alla Normativa sulla privacy
Tripadvisor si riserva di modificare la presente Normativa sulla privacy di tanto in tanto. La data dell'ultima revisione verrà riportata sulla prima pagina della Normativa sulla privacy e le revisioni avranno effetto a decorrere dalla data di pubblicazione. La Società notificherà agli utenti le variazioni sostanziali della presente Normativa sulla privacy attraverso avvisi inoltrati all'indirizzo email specificato o pubblicando un annuncio sul Sito. Si consiglia di prendere regolarmente visione della presente Normativa sulla privacy in modo da essere sempre aggiornati alla versione più attuale.
12. Contatti
In caso di ulteriori domande o reclami circa il trattamento dei propri dati personali da parte della Società, fare clic qui. L'utente dispone anche del diritto di inoltrare reclami sul trattamento dei propri dati personali da parte della Società alle autorità competenti. La Società invita, tuttavia, gli utenti a darle la possibilità di affrontare eventuali dubbi contattandola prima di rivolgersi alle autorità competenti.
Contatti completi:
TripAdvisor LLC
400 1st Avenue
Needham, MA 02494, USA
Att.: Privacy Officer/Legal Department
Email: privacy@Tripadvisor.com
In conformità alla legge vigente, la Società ha nominato un rappresentante all'interno dell'Unione Europea. I contatti del rappresentante sono:
Tripadvisor Limited
7 Soho Square
London
W1D 3QB
United Kingdom
Attn: Privacy Officer
Email: privacy@Tripadvisor.com
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Registrazione e monitoraggio delle chiamate
Le telefonate effettuate a e da Tripadvisor possono essere registrate. La Società si riserva il diritto di utilizzare le registrazioni al fine di monitorare la qualità e la conformità agli obblighi del servizio clienti, per verificare l'accuratezza delle informazioni fornite dagli utenti, per attività di prevenzione anti frode o per erogare servizi di formazione al personale. Le registrazioni delle chiamate verranno conservate per il periodo ragionevolmente necessario per l'esecuzione di tali attività, inseguito al quale verranno cancellate. Eventuali dati personali ottenuti dagli utenti nel corso delle chiamate verranno trattati in conformità alle clausole della presente Normativa sulla privacy.
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