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台灣,2019年9月17日 – TripAdvisor作為旅遊評論並獲全球數百萬消費者信賴的旅遊平台,今天首度發表了透明評論分析報告,史無前例地公開評論的審核程序,以及在2018年假評論的數據及統計資料。
這份報告依據2018年全球旅遊者在TripAdvisor所提交的評論,分析了年內所有的評論數據。報告詳述了TripAdvisor 採用多層次方式處理用戶評論,以確保所發佈的評論是符合網站平台的規範,亦詳盡地分析被攔截及移除的評論的比例。
「我們首重任務是確保TripAdvisor 為用戶及合作夥伴最信賴的平台。近年來,我們不斷改進,在造假檢測方面成為業界之首,但這是一場每天持續的戰鬥,我們並不會因此自滿。」TripAdvisor信託與安全高級主管Becky Foley表示﹔「雖然TripAdvisor 打贏了假評論一仗,但我們只是網上的冰山一角。若其他平台不同時採取積極行動,欺詐者就有可能會繼續利用並勒索小企業已獲取利益。現在是時候,請Google 及Facebook等其他平台加入我們的行列,一同來解決這個問題。」
主要調查結果
這報告描述了TripAdvisor 致力攔截在網路平台上嘗試販賣評論,以已獲取利益的個人或公司。自2015年起,TripAdvisor 阻擋了超過75個試圖出售評論的網站[i],其中包含一個於去年在義大利的萊切法院判刑入獄9個月的個人的案件。
「消費者的評論對世界各地數百萬個旅遊活動逐漸變得非常重要。這是一個過程,根據世界旅遊倫理委員會 (World Committee on Tourism Ethics) 推薦,這些評論是可靠及中立的。」世界旅遊組織的世界旅遊倫理委員會會長Pascal Lamy 表示;「我們非常鼓勵這些平台,例如TripAdvisor 一樣,致力透明地讓大眾知道他們如何監測、監控及處理所接收的評論以避免遭到濫用和欺詐。」
除了首次發佈審核的數據外,2019評論透明度報告亦強調了幾項TripAdvisor 保護評論真實性的措施,包括︰
整份2019 TripAdvisor 評論透明度報可告可於以下連結下載︰https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w5144