Newsroom
トリップアドバイザーは、ホテル、リゾート、旅館、バケーション、旅行パッケージ、旅行ガイドその他を提供するオンラインサービスです。 当社のウェブおよびモバイルサイト、関連アプリケーション（以下、総称して当社の「ウェブサイト」）はTripadvisor LLCが所有運営するTripadvisor® Media Networkの一部です。 Tripadvisor LLCについての詳細は、後述の「当社への連絡方法」をご覧ください。
当社は、オンラインで情報を提供する上で、信頼性が非常に重要であることを理解しています。 そのため当社では、当社のウェブサイトまたはサービスのご利用時に提供された個人情報の保護と秘密保持を、最優先事項の1つとしています。 当社に個人情報を提供される際は、本ポリシーに十分に目を通し、トリップアドバイザーのプライバシーへの取り組みについてご確認ください。 お客様は、トリップアドバイザーのウェブサイトであるwww.Tripadvisor.jpを利用すること、または携帯電話、タブレット、同様のデバイス（以下「デバイス」）上で、あるいは他社のサイトやサービスに関連してトリップアドバイザーのアプリケーション（以下「アプリケーション」または「アプリ」）を利用することで、本ポリシーに記載の取り組みに同意するものとします。
お客様から収集する情報
全般
当社は、お客様が当社ウェブサイトへの入力または他の方法により当社に提供された情報を、受領して保存します。 これには、氏名、電話番号、住所およびメールアドレス、ユーザー名とパスワード、お支払い方法（クレジットカード番号、カード所有者名、カード有効期限）など、お客様を特定できる情報（以下「個人情報」）が含まれます。 当社は、食事の希望、座席の選択、マイレージ/ホテル/レンタカーの情報、フライト・クラス、手荷物、発券オプションなど、旅行の計画、スタイル、お好みに関する情報の提供をお願いする場合もあります。 当社への情報提供を拒否することもできますが、一般に、トリップアドバイザーおよびそのパートナーが提供する商品やサービス、その他のメンバー特典をご利用になるには、一定の個人情報が必要となります。 例えば、トリップアドバイザーのメンバーのみが、口コミ投稿、掲示板への参加、トリップアドバイザーのコンテンツを自身や他者に電子メールで送信すること、メンバー専用ニュースレターおよび旅行計画コンテンツの利用、アンケート、コンテスト、抽選への参加が可能です。 また、当社にお問い合わせいただく場合や、当社サイトで取引を行う際も一定の個人情報が必要となります。
他者に関する情報
当社ウェブサイトを通じて、他者のために連絡先情報および旅行関連情報を提供していただく場合があります。 トリップアドバイザーを通じて他者のために予約を行う場合、その人物の個人情報を提供していただく必要があります。 当社に他者の個人情報を提供する前に、本人の同意を得ている必要があります。その個人情報の表示または修正は、お客様のアカウントを通してのみ行えるためです。
他の情報源からの情報
当社は、アフィリエイト企業、ビジネスパートナー、その他の独立した第三者の情報源からお客様に関する個人情報やその他の情報を定期的に入手し、お客様に関する他の情報に追加することもあります。 例えば、お客様が当社のビジネスパートナーが運営するサイトから「クリックスルー」によりトリップアドバイザーを訪問した場合、そのパートナーへの登録がすでに完了していれば、連絡先情報や統計情報など、そのパートナーに提供されたお客様情報が当社に共有されることがあります。 別の例として、当社のウェブサイトを通じてまたは当社のウェブサイトを訪問する前に、ソーシャルメディア・サービスなどの第三者サービスにアクセスした場合、当社はお客様のユーザー名、パスワード、およびこれらのサービスにより収集可能なその他の情報を収集することがあります。 当社は、既存のパートナーおよび将来の見込みパートナーと協力し、本項および本プライバシーポリシーに記載した方法に従って、お客様による当社ウェブサイトの利用の改善およびパーソナライズを行います。
当社はFacebookと提携し、Facebookアカウント向けにパーソナライズしたトリップアドバイザーのコンテンツを提供しています。 Facebookにログインしてからトリップアドバイザーにログインすると、トリップアドバイザーのウェブサイトを初めて使用する場合でも、本ウェブサイトのご利用時のコンテンツがお客様向けにパーソナライズされます。 例えば、Facebookの友達がトリップアドバイザーに投稿した口コミや訪問した場所が表示されます。 このようなパーソナライズされたコンテンツを提供するため、お客様がFacebookのプライバシー設定で使用可能に設定した情報が、Facebookから当社に提供されます。 この情報にはお客様の氏名、プロフィール写真、性別、友達リスト、その他使用可能に設定した情報が含まれます。
パーソナライズ機能をオフにする場合、Facebookアカウントでトリップアドバイザーにログインし、以下のいずれかを行います。(1)メニューから［プロフィールを見る］を選択し、Facebookコネクトの状態を示すボックスで［無効にする］をクリックする。(2)プロフィールページの［設定］から［アカウント設定］を選択し、［Facebook設定］で［無効にする］をクリックする。 または、Facebookでアプリの設定を編集し、パーソナライズ機能をオフにすることもできます。 Facebook上の友達がトリップアドバイザーを使用している場合、その友達がFacebookを通じてお客様の情報を当社と共有している可能性があります。 情報が共有されないようにするには、Facebookのプライバシー設定を編集してください。
情報の自動収集
当社では、トリップアドバイザーをご利用の際にお使いのコンピューターまたはデバイスから、一部の情報を自動的に収集します。 例えば、IPアドレス、ウェブ・ブラウザーのソフトウェア、閲覧ウェブサイトなどのセッション・データを収集します。 当社はまた、閲覧コンテンツ、訪問ページ、検討または実際に行った検索や予約など、オンライン活動に関する情報を収集する場合があります。 この自動情報収集の目的の1つは、ユーザーの関心や好みを把握してユーザー・エクスペリエンスをカスタマイズすることです。
支払い情報
トリップアドバイザーが仲介する第三者業者によりお客様が旅行を予約した場合、当社は、お客様のクレジットカード番号、カード所有者名、有効期限、認証コード、請求先住所を含め、支払い情報をお客様から収集します。 当社は、セキュリティを確保した上でこの情報を旅行予約の業者に送信し、取引を完了します。 別途指定されている場合を除き、支払いを処理するのは当該業者であって、トリップアドバイザーではありません。 お客様は、トリップアドバイザーで予約を行う前に、当該業者のポリシーと手続きを検討し、従うことに同意するものとします。
デバイスからの位置情報やその他の情報
お客様がデバイスでアプリケーションを使用する場合、当社は、お客様がトリップアドバイザーのウェブサイトを使用する際と基本的に同様の方法および目的で、お客様の情報を収集し使用します。 さらに、お客様がデバイス上で、デバイスのプライバシー設定を通じてアプリケーションに位置情報を送信するよう設定している場合、または位置情報が関連付けられた写真をアップロードする場合、当社はお客様の位置情報を収集することがあります。 お客様に有用なコンテンツまたはコンテンツ連動型広告を提供することで、お客様のアプリケーションの利用向上を図るため、お客様のデバイスまたは写真から収集した位置情報を使用する場合があります。 例えば、当社はお客様の位置情報を使用して、現在地に近いホテルやレストランに関する口コミを表示します。 お客様は、いつでもデバイスのプライバシー設定を変更して、アプリケーションに位置情報を共有する機能や、写真に位置情報を関連付ける機能をオフにすることができます。 ただし、位置情報共有機能をオフにすると、当社アプリの機能の一部に影響する場合があります。 デバイスのプライバシー設定についてご不明な点がありましたら、デバイスのメーカーまたはモバイルサービス・プロバイダーにお問い合わせください。
Cookieその他のウェブ技術
Cookieとは、小さなデータ・テキストファイルのことで、お使いのコンピューターのハードドライブまたはデバイスに保存されることがあります（ウェブ・ブラウザで許可している場合のみ）。 トリップアドバイザー、アフィリエイトサイトおよびアプリでは、次の一般的な目的のためにCookieを使用します。
ほとんどのブラウザでは、ツールバーのヘルプに、ブラウザで新しいCookieを拒否する方法、新しいCookieを受信した際にブラウザ上で通知する方法、一般的な種類のCookieを無効にする方法が記載されています。 ただし、Cookieを拒否する設定にした場合、当社サイトが提供する旅行ツールの多くを利用できなくなります。
当社サイトは、ウェブ・ビーコン（クリアGIF、ピクセル・タグ、ウェブ・バグとも呼ばれる）を使用することもあります。これは固有識別子を持つ小さな画像で、Cookieと同様の機能があり、ウェブページのコードに埋め込まれます。 当社はウェブ・ビーコンを使用して当社サイト内のページ間のユーザーのトラフィック・パターンを監視し、Cookieの提供またはCookieとの通信を行い、お客様が第三者ウェブサイトに表示されたオンライン広告を経由して当社サイトを訪問したかどうかを把握し、サイトのパフォーマンスを向上させています。 さらに、どの電子メールが受信者に開封されたか、また当社サイト上の訪問者のトラフィックや行動を把握するために、当社のサービス・プロバイダーがウェブ・ビーコンを使用することを許可する場合もあります。 これにより、当社はコンテンツやその他のサービスの効果性を測定できます。
広告の表示/お客様による設定
関連広告を表示するために収集されるデータ
トリップアドバイザーおよびそのアフィリエイトのウェブサイトは、当社のサイト全体でお客様に関連のあるコンテンツや情報を提供することに取り組んでいます。 そのため当社では、旅行関連の検索や、サイト上での他の行動に関する情報（お客様が航空券やホテルを探しているかどうかなど）を収集する場合があります。この情報を使用して、当社サイトまたは他のオンライン・サイト上で、お客様の関心事に合うと思われる広告を表示します。 例えば、トリップアドバイザーを使用してフロリダ行きの航空券を検索すると、トリップアドバイザーのウェブサイトや、訪問する他のウェブサイトに、フロリダへの旅行パッケージの広告が表示されることがあります。
当社は、アフィリエイトではない第三者がお客様に広告を表示できるようにする目的で、かかる第三者にお客様の個人情報（メールアドレスなど）を提供することはありません。 トリップアドバイザーでの旅行関連の検索に基づいて、他のウェブサイトでオンライン広告が表示されないようにする場合は、こちらをクリックしてください。
関連する広告を表示するためビジネスパートナーおよび広告ネットワークが収集するデータ
トリップアドバイザーの関連サイトで目にする広告の多くは、トリップアドバイザーまたはそのサービス・プロバイダーによるものです。 ただし、当社では、Cookieやその他の技術を通じて第三者がお客様のオンライン活動に関する情報を収集することも許可しています。 これらの第三者には、(1)お客様が当社サイトで広告を表示または利用した際に情報を収集する、広告主であるビジネスパートナー、および(2)インターネット上の各種サイトに掲載されている広告のいずれかをお客様が表示または利用した際に、お客様の関心事に関する情報を収集する広告ネットワークが含まれます。 これらの第三者が収集した情報を使用して、お客様の個性、関心、好みを予測し、その関心に合わせた広告を当社サイトおよびインターネット上に表示します。
これらの第三者がお客様の関心事についての情報を収集するために使用するCookieやその他の技術に対して、当社はアクセス権限も管理権限も持っておらず、これらの第三者による情報の取扱いは、本プライバシーポリシーの対象外となりますので、ご了承ください。 このような会社の一部は、Network Advertising Initiativeの会員です。このサイトでは、登録されている複数の会社の広告配信を停止できます。 詳細は、こちらをクリックしてください。
トラッキング拒否信号への対応
お使いのウェブ・ブラウザは、トリップアドバイザーや他のウェブサイトに「トラッキング拒否（DNT）」信号を送信する場合があります。 ウェブ・ブラウザによって、初期設定やDNT信号が組み込まれる方法が異なっているため、サイト運営者の側では、サイト利用者自身がDNT設定を選択したかどうか、また利用者が任意に設定できることを知っているかどうかを把握できない場合があります。 トリップアドバイザーは、現時点ではDNT信号に対応していません。 この問題に関する規格がインターネット業界で定められ、トリップアドバイザーがその規格を承認した場合、現在の方針を見直すことがあります。
お客様の情報の用途
トリップアドバイザーは、お客様に関して収集した情報を、次の一般的な目的のために使用します。アカウントの登録および管理のため（当社サイトへのアクセスおよび利用を許可することを含む）。一般的な連絡のため（トリップアドバイザーに関する情報提供、トリップアドバイザー・コミュニティからのご案内など）。お客様の口コミ、掲示板の投稿、およびその他のコンテンツをトリップアドバイザーに掲載するため。旅行の予約をサポートするため。お客様の質問やご意見に対応するため。当社商品、サービス、ウェブサイトへの関心を測定し、向上するため。当社、またはお客様が関心をお持ちと思われるパートナーが提供する、特別なオファーや商品、またはサービスについて通知するため。トリップアドバイザーのサイトのエクスペリエンスを他の方法でカスタマイズするため（お客様に表示される広告のカスタマイズなど）。お客様から情報を集めるため（アンケートなど）。異議の解決や問題のトラブルシューティングのため。禁止行為または違法行為の可能性のある行為を防ぐため。当社の利用規約を施行するため。その他、情報収集時にお客様に対して規定する場合。
貸別荘の所有者または管理者として登録されている場合、あるいは観光地リソースのセクションに貸別荘を掲載している場合、当社は提供されたメールアドレスに対して電子メールでメッセージを送信します。
下記の「個人情報の収集と使用に関する選択」をご参照ください。
お客様の情報の提供先
トリップアドバイザーは、お客様の情報を以下の事業体に提供することがあります。
当社は、単独の裁量により、以下の目的で開示が必要であると判断した場合には、お客様の情報を共有することがあります。
トリップアドバイザーでプロフィールを作成する場合、プロフィールの一部の情報は、画面に表示されたお客様の名前をクリックすることにより他のメンバーにも表示されます。 他のメンバーに表示されるプロフィール情報を変更できます。 また、当社のメンバー同士のコミュニケーション・プログラムに参加する場合、トリップアドバイザーの他のメンバーが、トリップアドバイザー経由でお客様に連絡することがあります。ただし、トリップアドバイザーは他のメンバーにお客様のメールアドレスを開示せず、公表もしません。 トリップアドバイザーのすべてのメンバーは、メンバー間のコミュニケーション機能をいつでもオフにすることができます。
上記のほか、お客様の個人情報が第三者と共有される場合はお客様に通知が行われ、お客様はかかる情報共有を拒否できるものとします。
当社は、広告主および投資家を含む第三者と、集計情報または匿名情報を共有する場合もあります。 例えば、当社は広告主に対し、当社ウェブサイトの訪問者数、最も人気のあるホテルおよび旅行先を開示できるものとします。 この情報にはいかなる個人情報も含まれず、お客様の関心事に合わせたコンテンツやサービスを開発するために利用されます。
お客様がご自身の情報にアクセスする方法
当社は、お客様の情報がその使用目的にかない、正確かつ完全であるよう、合理的な対策を講じます。 トリップアドバイザーのウェブサイトのプロフィール・ページで、連絡先情報を表示し、更新できます。 トリップアドバイザーのアカウントを閉鎖するには、こちらのフォームを使用して当社にお問い合わせください。 当社から、確認の電子メールをお送りします。 アカウントを閉鎖すると、ログインや個人情報へのアクセスはできなくなります。 ただし、いつでも新規アカウントを開設できます。 当社は、分析目的で、または記録保持の一貫性を保つため、アカウントに関連する特定の情報をアーカイブに保持する場合がありますので、ご了承ください。
個人情報の収集と使用に関する設定
当社がお客様の情報を保護する方法
トリップアドバイザーを安心してご利用いただけるよう、当社は収集した情報の保護に関する取り組みを行っています。 いずれのウェブサイトも安全性を完全には保証できませんが、当社では、管理面、技術面、および物理的な安全上の適切な手順を実施し、お客様に提供していただく個人情報の保護に努めています。 例えば、個人情報にアクセスできるのは権限を与えられた従業員のみであり、所属部署が許可した場合にのみアクセスできます。 また、お客様と当社のシステム間、および当社と重要情報共有先のシステム間での個人情報の送信は暗号化されており、お客様の情報への不正アクセス防止のため、ファイアウォールと侵入検知システムを配置しています。
お子様のプライバシー
トリップアドバイザーは一般向けサイトであり、お子様向けサービスは提供していません。 13歳未満のお子様が当社に個人情報を送信したことが判明した場合には、合理的に可能な限り迅速にその情報を削除または廃棄します。
外部リンク
トリップアドバイザーのウェブサイトのいずれかの場所から他のウェブサイトに移動した場合、それらの外部ウェブサイトは本プライバシーポリシーの下で運営されていません。 当該のウェブサイトに掲示されている、プライバシーに関する記述を確認して、個人情報の収集、使用、開示に関する手順を理解しておくことをお勧めします。
米国外からの当社ウェブサイトの利用
米国以外から当社ウェブサイトを利用する場合には、お客様の情報が、当社のサーバーが設置され当社の中央データベースが運用されている米国に送信され、米国内で保存および処理されることがあります。 米国および他の国のデータ保護法その他の法律は、お住まいの国における法律に比べて包括的でない場合もありますが、トリップアドバイザーはプライバシー保護のため、米国の法律に従った措置を取っています。 お客様は当社のサービスを利用することにより、お客様の情報が当社の施設、ならびに本ポリシーに従って当社が情報を共有する第三者に送信される場合があることを理解したものとします。
カリフォルニア州のプライバシー権
カリフォルニア民法典第1798.83条では、カリフォルニア州の住民が、ダイレクト・マーケティングを行う第三者への個人情報の開示に関する情報を請求できる権利を認めています。 そのような請求を行うには、下記の「当社への連絡方法」セクションに記載の住所までお問い合わせください。
本プライバシーポリシーの変更
トリップアドバイザーは今後、本プライバシーポリシーの変更または修正を行うことがあります。 本プライバシーポリシーの最新改訂日は、本ページの最下部に記載されます。改訂は掲示された時点でただちに有効になります。 本プライバシーポリシーの条件に重大な変更が加えられた場合、提供されているメールアドレスに通知を送信するか、当社ウェブサイトに通知を掲示します。 本プライバシーポリシーを随時確認し、最新版を参照することをお勧めします。
当社への連絡方法
プライバシーポリシーについてご不明な点がありましたら、下記にお問い合わせください。
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トリップアドバイザーとの通話は録音されることがありますので、あらかじめご了承ください。電話記録を使用して、当社のカスタマーサービスを質または法令遵守の点で精査し、当社に提供される情報の正確さを確認し、不正行為を防止するほか、当社スタッフのトレーニングを実施します。当社は、そのような活動を行うのに必要とみなすことができる期間において電話記録を保持し、その後に廃棄します。電話で取得した個人情報は、このプライバシーポリシーの規定に従って取り扱います。
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